به فروشگاه وب دکان خوش آمدین
روشهای بازگرداندن کالا
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش وب دکان جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتماً باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیراینصورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آی دی تلگرام WEB2KAN@ ارسال فرمایید.
اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان دیجیکالا امکان تست آن را داشته باشند.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن مشهد هستید، برای مرجوع کردن کالای خود میتوانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمعآوری وب دکان با مرکز تماس هماهنگ کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان خراسان رضوی، شهر مشهد، شهرک ابوذر، صندوق پستی: 00000-00000
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
سفارشاتی که ارسال آنها از طریق اکسپرس وب دکان و یا فروشندگان صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست شامل 39 هزار تومان هزینه ی بازگشت میباشد.
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را می توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
لازم به ذکر میباشد هزینهی بازگشت کالا شامل مشتریان وب دکان پلاس نمیباشد.
در صورتی که هزینهی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینهی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی ماندهی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش وب دکان برسد، هزینههای ارسال به عهده وب دکان است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آی دی تلگرام WEB2KAN@ ارسال فرمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات پذیرفته شده، درخواست خود را ثبت کنید.
یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرآیند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.